Preguntas frecuentes

Cuando se enviará mi pedido?

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 3 días laborales después de la compra.

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de envío varían ya que enviamos a nivel mundial desde diferentes centros de cumplimiento según su ubicación. El tiempo promedio de envío es de aproximadamente 7 a 20 días laborales. Su número de seguimiento se actualizará de 3 a 7 días después de que su pedido haya sido enviado.

¿Cómo cancelo un pedido?

Solo podemos cancelar pedidos dentro de las primeras 12 horas después de que se realiza el pedido. Después de eso, el pedido probablemente ya ha sido procesado y se está preparando para el envío o ya ha sido enviado. Una vez que esto entra en efecto, está fuera de nuestras manos. Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar, pero nos enorgullecemos de un servicio rápido y esto incluye enviar sus pedidos lo más rápido posible.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Si hay algo mal con su pedido (producto defectuoso, pedido incorrecto, pedido dañado, etc.), comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido y estaremos encantados de ayudarle a revisar el caso y, si se aprueba, enviaremos un reemplazo. Por favor, no devuelva nada antes de que revisemos el caso, nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará más instrucciones. Violet Aurora se reserva el derecho de denegar cualquier solicitud de devolución.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los cargos de envío originales no son reembolsables.

* Cosméticos, lencería y ropa interior/modeladores son ventas finales por razones de higiene.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Paypal, tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Discover y American Express), tarjeta de débito o E-Check (es decir, usando su cuenta bancaria regular)